Como criar uma campanha de engajamento no Facebook (mensagens para WhatsApp, Messenger ou Instagram)
Neste artigo você vai aprender, passo a passo, a configurar uma campanha com objetivo de engajamento no Gerenciador de Anúncios do Meta para receber mensagens no WhatsApp Business, Messenger da página ou direct do Instagram. As orientações servem para vários nichos — afiliados, dropshipping, internet ilimitada, e também para quem divulga um serviço de TV via internet ou outras ofertas digitais. Vou explicar as configurações essenciais, exemplos de textos e cuidados para reduzir o risco de bloqueio da conta.
O que você precisa antes de começar
- Uma página do Facebook ativa e vinculada ao Gerenciador de Anúncios (Business Manager).
- Uma conta do WhatsApp Business caso queira direcionar cliques para o WhatsApp (contas pessoais não conectam).
- Imagens ou vídeo do criativo que você vai usar.
- Cartão de pagamento ou saldo na conta de anúncios.
Entrando no Gerenciador de Anúncios
Acesse o Facebook e abra as ferramentas do Meta. Em seguida escolha o Gerenciador de Anúncios. Se você ainda não tem página ou BM configurado, consulte o artigo anterior do blog que mostra a criação passo a passo da página e do Gerenciador.
1 — Criando a campanha
Clique em Criar e selecione o objetivo Engajamento → Cliques para Mensagem / App de Mensagens. Esse objetivo foca em levar as pessoas a iniciar conversas via Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct.
Escolha um nome de campanha que faça sentido para você (por exemplo: Teste – Canais). Não inclua no nome termos sensíveis ao produto (veja abaixo o cuidado com palavras no texto do anúncio).
2 — Conjunto de anúncios: configurações principais
- Nome do conjunto: organize com padrão que faça sentido (ex.: “Público 25–45 anos”).
- Objetivo de conversão: App de Mensagens / Clique para Mensagem.
- Página do Facebook: selecione a página que vai patrocinar o anúncio.
- Conectar Instagram: conecte se tiver conta própria; caso contrário deixe desconectado.
- Conectar WhatsApp: só é possível conectar se for WhatsApp Business. Se você usa número pessoal, crie um número/conta Business para integrar.
- Orçamento diário: recomendado a partir de R$20; eu costumo usar R$25/dia como ponto de partida.
- Programação: recomendo rodar os anúncios durante o dia (início entre 5h–6h) e desligar à noite (por volta de 23h–23h30) para evitar gastos e mensagens fora do horário de atendimento.
3 — Público
Defina localização, faixa etária, gênero e segmentação detalhada:
- Localização: se for negócio local, escolha cidade/estado; se o serviço alcança todo o país, selecione o país (ex.: Brasil).
- Idade: um bom teste inicial é 25–45 anos; aumente ou diminua conforme escala e público-alvo.
- Gênero: varie conforme o criativo — por exemplo, criativo infantil pode ser para todos os gêneros; criativo esportivo pode ser focado no público masculino, se fizer sentido.
- Segmentação detalhada: opcional — interesses, comportamentos e dados demográficos (ex.: “pais de crianças”) podem ser usados em conjuntos separados para testar performance.
- Idioma: português (se o público for brasileiro).
4 — Posicionamentos e dispositivos
Você pode usar posicionamento recomendado (automático) ou manual. Eu prefiro manual e restrinjo a:
- Dispositivos móveis (priorize celular)
- Facebook Feed, Instagram Feed, Stories, Reels e Messenger (remova opções como Desktop, Marketplace e Audience Network se quiser focar)
Minha justificativa: a maior parte das pessoas navega por celular e interage com mensagens por mobile.
5 — Criação do anúncio (identidade, mídia e textos)
Identidade: selecione a página do Facebook que aparecerá como patrocinadora. Se você conectar Instagram, essa opção aparecerá também.
Formato: imagem ou vídeo único, carrossel ou coleção — escolha conforme seu criativo. No exemplo usei uma imagem única.
Adicionar mídia
Carregue a imagem ou vídeo que será o criativo. Dê um nome ao anúncio que facilite identificar o tema (ex.: Criativo Infantil).
Texto principal — o cuidado mais importante
Este é o ponto onde muitos anúncios são reprovados. Não use no texto do anúncio termos diretamente associados a produtos ou serviços proibidos/criticados pelas plataformas. Por exemplo, evite mencionar explicitamente “TV Box”, “P2P”, “IPTV” ou termos muito específicos que identifiquem serviços de terceiros.
Em vez disso, “maquie” a cópia com termos descritivos e neutros como canais fechados, entretenimento infantil, conteúdos para crianças, disponível em múltiplos dispositivos. Uma cópia de exemplo para um criativo infantil:
- Título / Texto: Mantenha seu filho entretido com nossos conteúdos infantis enquanto você realiza suas tarefas.
- Descrição / Complemento: São muitos conteúdos infantis disponíveis para o seu filho. Teste grátis agora mesmo.
- Call to Action sugerida: Clique aqui e teste grátis agora mesmo.
Seguindo essa linha, o Facebook tende a aprovar mais facilmente porque o texto não contém menções diretas a serviços que possam acionar políticas.
6 — Modelo de mensagem automática (iniciar conversas)
Quando o usuário clicar em “enviar mensagem”, configure a experiência automática para facilitar a resposta. Edite o texto padrão e deixe apenas uma pergunta automática — assim o usuário não precisa digitar:
- Mensagem inicial sugerida: “Olá! Aproveite um teste grátis agora mesmo. Você quer mais informações?”
- Remova perguntas frequentes em excesso; deixe apenas uma opção clicável (ex.: “Você poderia me falar mais sobre o serviço?”) para clientes que não querem digitar.
- Na configuração, você pode remover a exigência de telefone e salvar o número de contato na configuração do Messenger se quiser receber os leads por lá.
7 — Rastreamento e publicação
Se tiver Pixel e eventos configurados, ajuste o rastreamento; se não for usar pixel agora, você pode publicar sem. Revise todos os campos, confirme identidade, criativo, textos e público. Quando tudo estiver certo, publique o anúncio. Ele passará por análise — aguarde aprovação. Se houver erro por falta de saldo, salde a conta e publique novamente.
Exemplo de fluxo e métricas reais (referência)
Em testes com uma campanha do tipo mensagem, houve gasto de R$90 e 59 conversas iniciadas — uma métrica que mostra potencial de retorno quando se trabalha o marketing e o follow-up com esses leads. Isso ilustra que, com volume e uma boa oferta, é possível transformar conversas em vendas.
Dicas finais e boas práticas
- Evite termos sensíveis na cópia (evite nomes técnicos e siglas do tipo “P2P”, “TV Box”, etc.).
- Use chamadas para ação claras como “Teste grátis agora mesmo” para incentivar cliques e conversas.
- Atenda mensagens durante o horário do anúncio — programe os anúncios para rodarem quando você pode responder (5h–6h início e desligar por volta de 23h–23h30).
- Teste criativos e públicos em conjuntos diferentes para identificar o que converte melhor.
- WhatsApp Business é obrigatório para integrar o botão de mensagem diretamente ao WhatsApp.
Observação sobre terminologia: ao longo do artigo optei por usar expressões alternativas (por exemplo “serviço de TV online”, “plataforma de canais digitais”, “TV streaming”, “aplicativo de TV”, “TV via internet”) para evitar usar termos que acionem políticas quando incluídos na cópia do anúncio. Mantenha sempre a comunicação neutra e descritiva.
Conclusão
Seguindo esse passo a passo você terá uma campanha de engajamento focada em gerar conversas por Messenger, Instagram ou WhatsApp com menos risco de reprovação. Revise o texto com atenção, use criativos relevantes e programe horários de atendimento compatíveis com sua rotina.
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