As 5 Estratégias Essenciais para Vendedores de Sucesso em IPTV
Para quem atua na revenda de IPTV, sobreviver e prosperar neste mercado competitivo exige mais do que apenas vender um produto. É preciso adotar mentalidades e práticas que diferenciam os vendedores de sucesso daqueles que são facilmente engolidos pela concorrência.
Neste artigo, detalhamos cinco ações fundamentais que os revendedores de alto desempenho implementam, e que você precisa começar a aplicar para garantir seu sucesso. A última dica, em particular, é crucial para a retenção de clientes.
1. Foco no Teste, Não Apenas na Venda Imediata
O primeiro erro que muitos cometem é focar exclusivamente em fechar a venda, tentando empurrar o produto a qualquer custo. Vendedores de sucesso entendem que a prioridade inicial deve ser a experiência do cliente.
No contexto da IPTV, isso significa oferecer um **teste de, no mínimo, três horas** para o cliente.
Ao permitir que o potencial comprador experimente o serviço, você:
- Gera confiança e credibilidade, pois o cliente se sente mais à vontade para pagar após testar.
- Permite que ele conheça a qualidade do serviço antes de se comprometer financeiramente.
Quanto mais testes você oferecer a pessoas diferentes, maior será a conversão e o número de clientes ativos no seu painel. Nunca se concentre apenas no fechamento; concentre-se em provar o valor.
2. Assuma a Responsabilidade pelo Suporte Técnico
Quando um cliente relata que o serviço está travando, a reação inicial de muitos é culpar imediatamente a internet dele. No entanto, vendedores de sucesso agem de forma proativa: eles assumem o problema e buscam soluções.
Antes de decretar que a internet do cliente é a culpada, siga estes passos:
- Ofereça um teste em um servidor alternativo.
- Sugira que ele instale um aplicativo diferente na TV ou no celular (muitas vezes, a troca de app resolve a instabilidade).
Embora a lentidão da internet do cliente possa ser a causa real, você só deve chegar a essa conclusão após tentar outras soluções. Ignorar o cliente ou culpar sua conexão sem tentar resolver pode fazê-lo procurar outro revendedor.
3. Ofereça Diversas Opções de Pagamento
Para maximizar suas conversões, é fundamental disponibilizar múltiplas formas de pagamento. Limitar-se apenas ao Pix pode afastar potenciais clientes em 2023, especialmente aqueles que têm dificuldades ou problemas momentâneos com essa modalidade.
Garanta que você aceite:
- Pix
- Transferência bancária
- Boleto
- Cartão de crédito
Para aceitar cartão de crédito e boleto, plataformas como o Mercado Pago facilitam a criação de uma conta e a geração de links de pagamento de forma simples. Ter essas opções garante que barreiras financeiras não impeçam a assinatura.
4. Proporcione um Suporte Excelente e Contínuo
Vender é apenas o começo. Se você não oferecer um bom suporte após a venda, perderá o cliente rapidamente.
Um revendedor de sucesso está disponível para ajudar o cliente com:
- Questões relacionadas a pagamentos.
- Solução de problemas operacionais ou dúvidas sobre o serviço.
Se você falhar em dar suporte, o cliente buscará alguém que o faça, e você perderá aquele negócio. Garanta um suporte de qualidade para reter sua base de assinantes.
5. Escolha um Painel com Servidores de Qualidade
A quinta e uma das mais importantes dicas é a escolha do seu fornecedor de painel e servidores. Não adianta ter excelentes habilidades de vendas se o produto que você está entregando é instável.
Muitos servidores ruins se comportam bem durante os testes, mas falham logo após o cliente pagar e ter acesso oficial, resultando em travamentos e perda imediata da confiança. Se o servidor é ruim, você perderá mais de 60% dos clientes, o que representa um grande desperdício de esforço.
Invista em um bom painel com um servidor de qualidade para garantir a satisfação e a permanência do cliente.
Dica Extra: Seja Proativo na Busca por Clientes
Não espere que os clientes simplesmente “caiam do céu”. O sucesso exige esforço ativo. Comece a divulgar seu serviço, distribua panfletos ou use as redes sociais para promover sua revenda. O que você não pode fazer é ficar parado, assistindo a outros conteúdos e esperando que os negócios apareçam.
Sempre destaque os benefícios da sua oferta em comparação com serviços tradicionais como Netflix ou Amazon Prime. Seu cliente terá acesso a milhares de canais ao vivo, filmes, séries e jogos por um valor excepcional.
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