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Como Vender IPTV de Forma Inteligente e Fidelizar Clientes
Vender serviços de IPTV é uma excelente oportunidade de negócio, mas o sucesso a longo prazo depende de uma estratégia que vai além da simples transação inicial. Muitos falham porque se concentram apenas na venda, negligenciando a experiência do cliente. Neste artigo, vamos explorar as dicas essenciais para você vender IPTV de maneira eficaz e garantir que seus clientes continuem renovando mês após mês.
É importante reconhecer que uma taxa de perda de 10% a 15% de clientes é comum, mas se você negligenciar o atendimento ou a qualidade do serviço, essa taxa pode ultrapassar os 50% em poucos meses. Quem fornece um serviço ruim ou um atendimento precário está fadado a perder a base de clientes rapidamente. Baseado em experiências práticas, percebemos que trabalhar com servidores de má qualidade gera uma dor de cabeça insuportável, forçando o vendedor a buscar novos clientes incessantemente apenas para repor os que foram perdidos.
Dicas Fundamentais para o Sucesso na Venda de IPTV
Para prosperar neste mercado, é preciso focar na retenção e na qualidade, e não apenas na aquisição imediata de novos assinantes.
1. Não Foque Apenas na Venda Imediata
A primeira dica é contraintuitiva: não foque apenas em empurrar a venda. Pense na analogia de uma loja de roupas. Se um vendedor for excessivamente insistente, perturbando você a cada peça que olha, a probabilidade de você sair da loja e nunca mais voltar é alta. O mesmo acontece com o IPTV.
Em vez de forçar a compra, recomende que o cliente experimente o serviço. Ofereça um teste sem compromisso, como:
- Passar um teste de três ou seis horas, para que o cliente não se sinta pressionado.
Se o cliente gostar da experiência durante o teste, ele se sentirá à vontade para assinar o serviço, seja pelo valor de R$ 29,00 ou R$ 34,90 (ou o preço que você definir). A chave é garantir que ele goste do produto antes de fechar o negócio.
2. Ofereça um Suporte de Ótima Qualidade
Não adianta fechar a venda se o cliente não conseguir falar com você quando tiver um problema ou precisar renovar. Demorar dias para responder ou não oferecer assistência cria insatisfação imediata.
Um bom suporte é crucial para a fidelização. A situação é comparável a um relacionamento pessoal: se uma das partes tem uma necessidade e a outra não a atende, a pessoa buscará solução em outro lugar. Se você não oferece um suporte ágil, seu cliente simplesmente migrará para a concorrência que oferece melhor atendimento.
3. Trabalhe com um Bom Servidor
Esta é uma das dicas mais importantes para evitar a perda de clientes. Servidores ruins são o caminho mais rápido para o fracasso. Se o cliente faz o teste, tudo parece funcionar bem em um dia de sorte, mas após uma semana ou duas, o serviço começa a travar, não carrega ou simplesmente falha.
Clientes frustrados por conta de travamentos e lentidão não assinarão com você. É fundamental priorizar a qualidade do servidor e do painel de controle, mesmo que isso signifique pagar um pouco mais nos créditos. Não se deixe seduzir por créditos muito baratos (como R$ 7 ou R$ 8,00), pois a qualidade geralmente é péssima. Vá pela qualidade, não pelo preço. Focar no longo prazo significa entregar uma experiência estável.
4. Implemente um Programa de Indicação
Um programa de indicação pode ser um motor poderoso para o seu crescimento. Se você já tem uma base inicial de clientes, crie um incentivo para que eles tragam novos assinantes.
Um exemplo prático é a seguinte promoção:
- Para cada dois clientes que um assinante indicar, ele ganha um mês grátis do serviço.
Essa estratégia gera um efeito bola de neve. Se cinco clientes indicarem dois novos cada, você salta para dez clientes. Se esses dez indicarem mais dois, você terá vinte. Você pode temer a perda de um mês de crédito, mas lembre-se: você estará adquirindo novos clientes recorrentes, o que resulta em lucro constante no bolso a longo prazo.
5. Pense Grande e Planeje a Escala
Evite a mentalidade de ficar acomodado, vendendo apenas para vizinhos e amigos. Seu objetivo deve ser escalar o negócio. Pense em alcançar 100, 200, 300 clientes por mês.
É possível captar clientes não apenas na sua cidade, mas em outras localidades, utilizando a internet ou métodos físicos como panfletos. Pense sempre no crescimento sustentável e no longo prazo, focando em como maximizar seus lucros com uma base estável de assinantes.
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