Como enviar mensagens automáticas no WhatsApp para clientes (passo a passo)
Neste artigo explico, de forma prática, como configurar respostas automáticas no WhatsApp para atender clientes de IPTV: desde mensagens com informações e chave PIX até o envio automático do teste (usuário/senha/URL/lista m3u). O método usa dois aplicativos Android que trabalham em conjunto — um para menus e respostas personalizadas e outro para enviar o teste automaticamente a partir do seu painel.
Por que usar dois aplicativos?
Uso dois apps porque um é mais prático para montar menus, respostas personalizadas e organizar o fluxo de atendimento, enquanto o outro é essencial para integrar com o painel e encaminhar automaticamente o teste (usuário, senha, URL, lista m3u etc.). Você pode fazer tudo em um só aplicativo, mas dividir funções facilita alterações frequentes (preço, listas, planos) e reduz anúncios indesejados.
Resumo das funcionalidades
- Respostas personalizadas ativadas só para palavras ou comandos predefinidos (evita spam/autorresposta para qualquer texto).
- Menu numérico (1, 2, 3…) que leva a submenus e ações específicas (ex.: pagamento via PIX, falar com representante, solicitar teste grátis).
- Envio automático de teste conectado ao seu painel via URL/servidor (configurado no segundo app).
- Configuração de horários, repetição de regras e pausa para evitar “papa-teste”.
Aplicativo 1 — montar menu e respostas personalizadas
No primeiro aplicativo (o que você usa para estruturar o atendimento), siga estes passos essenciais:
- Acesse a opção inicial (ícone de casa) e deixe a função de texto de resposta automática ativa.
- Em texto de resposta automática, marque a opção resposta personalizada (ou similar) para enviar apenas respostas para comandos/expressões pré-definidas.
- Vá em cardápio → resposta personalizada. Aqui você vai definir as palavras/chaves que disparam a autorresposta e a mensagem a ser enviada.
- Na área de mensagem, coloque textos prontos com as informações que seus clientes mais solicitam: chave PIX (com banco e titular), valores de planos, como instalar no aparelho, requisitos (Smart TV, Box, Android TV, etc.).
- Instrua seus clientes para usar comandos simples, por exemplo: enviar apenas nome pix para receber automaticamente a chave PIX — assim o cliente não precisa ficar esperando sua resposta manual.
Importante: se você deixar a resposta automática sem padrão (sem palavras pré-determinadas), qualquer mensagem enviada pelo cliente vai gerar a autorresposta, o que pode se tornar enjoativo e ineficaz. Por isso defina palavras/chaves específicas.
Exemplo de fluxo com menu (Menu “responde”)
O menu tipo “responde” é baseado em números. O cliente digita um número e recebe a resposta associada. Estruture assim:
- Cliente digita 1 → submenu: planos
- No submenu planos, você explica valores e características (ex.: “1 mês R$ XX, canais esportes, filmes, séries…”).
- Abaixo dos planos, ofereça opções como:
- 1 — Falar com representante
- 2 — Pagamento via PIX (ao escolher, envia automaticamente a chave PIX)
- 3 — Pagamento com cartão
- 5 — Solicitar teste grátis (disparo do teste automático)
Se o cliente digitar um número que não foi pré-determinado (por exemplo 9 ou 1000), nada será enviado — o sistema só responde ao que você programou.
Aplicativo 2 — enviar o teste automaticamente (integração com painel)
O segundo aplicativo (mencionado no artigo como o que envia o teste) é o que conecta ao seu servidor/painel e encaminha automaticamente os dados do teste (usuário, senha, URL, lista m3u etc.). Ele substitui o processo manual de entrar no painel e gerar o teste para cada cliente.
Resumo do que fazer no segundo app:
- Escolha se você usa o WhatsApp comum (pessoa física) ou o WhatsApp Business (negócios). Marque a opção correspondente no app.
- Se você usar os dois aplicativos juntos, combine a palavra/número que encaminha para o segundo app — por exemplo, use o número 5 para solicitar teste grátis.
- Na configuração do disparador, marque combinação exata para que apenas o texto/número exato (ex.: “5”) dispare o envio automático. Assim, variações como “51” ou “5.1” não acionarão nada.
- Escolha a opção para conectar ao servidor próprio (ou similar) — você vai colar a URL que obtém no painel do seu servidor/painel de IPTV.
Como obter e colar a URL do painel
- Acesse o painel do seu serviço de IPTV.
- Nos três traços (menu) vá até a opção chatbot → procure por chatbot usando App Android (ou opção equivalente).
- Na tela do painel aparecerá a URL / endpoint que você deve copiar (normalmente na área de chatbot). Copie a URL do servidor/endpoint.
- No aplicativo de autorresposta, cole essa URL no campo indicado (URL / servidor). Não é necessário preencher o campo de conexão do ChatGPT ou outros serviços extras, a menos que você queira integrações adicionais.
Permissões e requisitos
- Permissões de notificação: a autorresposta funciona lendo as notificações do WhatsApp, então é essencial permitir que o aplicativo tenha acesso às notificações do sistema.
- Permita todos os acessos solicitados pelos dois aplicativos para que sejam capazes de ler a mensagem enviada pelo cliente e responder automaticamente.
- Essa solução de chatbot usando App Android, conforme explicado, é específica para Android. Usuários iPhone precisarão de soluções alternativas (algumas pagas) — uma dica prática é comprar um celular Android barato só para hospedar o autorresposta e conectar seu WhatsApp via múltiplos aparelhos.
Regras e proteção contra abuso (papa-teste)
Configure regras de pausa/intervalo para limitar quantas vezes um mesmo número pode solicitar testes em um período. Exemplo:
- Defina um intervalo de dias (ex.: a cada 3 dias) para que o mesmo número não consiga pedir novo teste imediatamente.
- Use limites e bloqueios para evitar que usuários peçam teste constantemente sem fechar assinatura (os chamados “papa-teste”).
- Salve as regras e verifique se foram aplicadas corretamente — o app normalmente mostrará “regras de mensagem salva com sucesso”.
Configurações úteis
- Respostas múltiplas: mantenha o padrão padrão (aleatório ou todas ativadas) conforme sua preferência.
- Agendamento: defina dias/horários para atendimento automático (ex.: desligar respostas à noite: das 18h às 6h).
- Repetir regra: escolha se a autorresposta pode repetir uma mesma resposta em sequência ou se deve pausar entre envios.
Como testar o fluxo (exemplo prático)
Depois de configurar tudo, teste assim:
- Envie um texto genérico (ex.: “Oi”) — se você não configurou “Oi” como palavra disparadora, nenhuma autorresposta aparecerá.
- Envie o comando do menu: digite 1 → verá o submenu com planos e opções organizadas.
- No submenu, escolha a opção correspondente ao teste grátis (por exemplo, digite 5). Se estiver tudo certo, o sistema enviará automaticamente a mensagem confirmando que o teste foi enviado e, no segundo app, o teste será encaminhado com usuário, senha e URL.
Ao finalizar o envio, o cliente receberá o teste sem necessidade de você gerar manualmente no painel — o processo fica totalmente automatizado.
Dicas finais
- Mantenha o menu simples e com poucas opções para facilitar a navegação do cliente (1, 2, 3, 5 etc.).
- Use termos exatos quando marcar “combinação exata” para evitar acionamentos indesejados.
- Prefira manter informações importantes (PIX, valores, requisitos) em textos curtos e claros dentro da autorresposta.
- Se mexe muito em preços e listas, use o app que permite edição mais fácil e com menos anúncios para agilizar alterações.
Seguindo esses passos você terá um sistema de atendimento via WhatsApp mais profissional, ágil e automatizado — com envio de chave PIX e testes IPTV sem a necessidade de intervenção manual.
Quer assistir TV de qualidade, com mais de 5.000 canais, filmes, séries e esportes em alta qualidade (até 4K) sem travamentos? Entre em contato com a gente pelo WhatsApp e saiba como. Clique no ícone do WhatsApp para conversar.
