Como acabar com os travamentos nos canais da sua casa
Se você assiste a um serviço de TV via internet e tem sofrido com travamentos — a famosa bolinha girando, pausas constantes ou erro e retorno ao menu — este artigo mostra, passo a passo, como identificar e resolver o problema. As orientações são práticas e seguem uma sequência lógica de testes para descobrir onde está a falha.
Sintomas comuns
Os travamentos podem ocorrer de forma intermitente: às vezes o canal fica um minuto travado, às vezes volta a funcionar, outras vezes trava várias vezes durante um jogo. Um ou dois travamentos ocasionais são normais; o que não é aceitável é a falha constante, por exemplo, o sinal travar várias vezes durante os 90 minutos de uma partida.
Por que isso acontece
O sinal de um TV streaming passa por vários pontos antes de chegar até sua tela. Em geral, os travamentos são causados por um ou mais dos seguintes fatores:
- O servidor que distribui os canais;
- A sua conexão com a internet;
- A própria TV ou dispositivo (processamento);
- O aplicativo usado para reproduzir os canais.
Como diagnosticar — teste a teste
Para identificar a origem do problema, siga esta sequência de testes. Faça um teste por vez e só avance para o próximo se o anterior mostrar que está tudo OK.
1. Teste da internet (velocidade e estabilidade)
Pegue o seu celular e rode testes de velocidade perto da TV — é importante estar próximo porque a TV geralmente recebe o mesmo sinal. Faça vários testes em horários diferentes. Se os resultados variarem muito (por exemplo: 200 Mbps em um teste, 20 Mbps em outro, depois 70, depois 10), isso indica oscilação da internet, que é uma causa frequente de travamentos.
Se os testes estiverem consistentemente acima de ~50 Mbps perto da TV, a internet provavelmente não é o problema.
2. Teste do aplicativo
Se a internet estiver estável, o próximo passo é verificar o aplicativo de reprodução. Pergunte à pessoa que instalou o serviço se existe outra opção de app. Peça para instalar um aplicativo alternativo e realizar um teste com ele. Se o travamento desaparecer com outro aplicativo, o problema era o aplicativo anterior.
Se o aplicativo alternativo também travar, então o aplicativo não é o responsável pelo problema.
3. Teste do dispositivo (TV ou outro aparelho)
Se o app está bem e a internet também, verifique o dispositivo. Nem sempre você terá outra TV para comparar, mas é possível instalar o aplicativo em um celular e testar lá. Se no celular o serviço funcionar normalmente e na TV travar, o problema é o processamento da TV.
TVs muito antigas ou com o sistema sobrecarregado por muitos arquivos e apps podem ter o sistema operacional lento, gerando travamentos. A TV é uma máquina como celular ou computador: se estiver sobrecarregada, ela apresentará problemas de reprodução.
4. Teste do servidor
Se você já testou internet, aplicativo e dispositivo e tudo está OK, resta o servidor que hospeda os canais. Neste caso é muito provável que o servidor esteja instável ou congestionado. Peça para a pessoa que lhe fornece o serviço trocar o servidor ou oferecer um teste em outro servidor.
Se o seu fornecedor não tiver outra opção, procure outro revendedor ou servidor. Muitos casos de travamento têm origem no servidor.
Observações para quem revende o serviço
Se você é revendedor, tenha em mente que nem sempre o travamento é culpa da internet do cliente. Seja honesto: se o seu servidor estiver apresentando problemas, admita e busque um servidor melhor. Comunicar o cliente com transparência — por exemplo, informar que está negociando um novo servidor ou que há manutenção em andamento — ajuda a manter a confiança. Evite apenas dizer que “é sempre a internet do cliente” sem checar os outros pontos.
Resumo dos passos
- 1) Teste de velocidade da internet, perto da TV, várias vezes;
- 2) Troque o aplicativo para verificar se o player atual está com problema;
- 3) Teste em outro dispositivo (celular) para identificar problema no processamento da TV;
- 4) Se tudo falhar, solicite troca de servidor ao fornecedor.
Fazendo esses quatro testes na ordem indicada, há grande chance de você identificar e resolver os travamentos em casa.
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