Como apresentar seu serviço ao cliente (Aula 4)
Neste artigo vamos ver, passo a passo, como abordar clientes e apresentar seu serviço de transmissão de canais pela internet de forma prática e efetiva. Se você acompanhou as aulas anteriores, já deve ter definido seu público-alvo — caso não tenha visto, volte às aulas anteriores da série para revisar esse ponto. Também menciono que a plataforma de gestão do serviço foi alterada recentemente; trata-se de um novo painel que apresentarei detalhadamente ao longo do curso.
Visão geral
O processo que funciona para mim é simples e vale tanto para abordagens pelo WhatsApp quanto para atendimento presencial. A lógica é a mesma: uma conversa curta, oferta de um teste gratuito e, se o cliente gostar, o fechamento com um plano acessível. Abaixo explico o roteiro, os passos técnicos e dicas de negociação.
Roteiro básico de abordagem (script)
Use esse roteiro como guia — não é obrigatório segui‑lo palavra por palavra, mas serve para entender a lógica da conversa:
- Saudação curta: “Olá, tudo bem?”
- Apresentação do propósito: “Gostaria de apresentar meu novo serviço.”
- Explicação rápida do serviço: “Trabalho com transmissão de TV pela internet, com canais de assinatura, esportes, filmes e séries, por um custo muito mais baixo do que as opções tradicionais.”
- Oferta de teste: “Posso te mandar um teste gratuito de 3 horas para você experimentar sem compromisso?”
Na maioria dos casos, o cliente aceita experimentar. Quando isso acontece, é que começa o trabalho prático de configuração e orientação.
Passo a passo após o cliente aceitar o teste
1) Identificar a plataforma onde o cliente quer testar: celular, Smart TV, computador, TV Box, etc. Prefiro mandar pelo celular porque é mais rápido e prático para o cliente já ter o serviço na mão, mas todas as plataformas mais comuns funcionam (Android, Windows, sistemas de Smart TV).
Obs.: se a Smart TV do cliente parecer complicada ou se você não tiver experiência com algum modelo, sugira o celular para evitar barreiras iniciais.
2) Orientar sobre instalação: explique qual o melhor aplicativo para a plataforma escolhida e como instalá‑lo. Temos tutoriais que mostram passo a passo a instalação em Android e outros dispositivos — consulte os materiais da série para ver exemplos de instalação.
3) Enviar os dados de acesso: depois de instalado o aplicativo adequado, você envia as credenciais para o teste. O cliente assiste, experimenta e, na maioria dos casos, gosta.
Exemplo de explicação simples sobre o serviço
Ao descrever o serviço para quem ainda não conhece, fale de forma direta e acessível. Um exemplo:
“Nós oferecemos um serviço de TV online com canais pagos (incluindo esportes), com custo bem abaixo do que se encontra no mercado. A única coisa necessária é internet. Posso liberar um teste de 3 horas para você conhecer sem compromisso.”
Alguns clientes já conhecem plataformas similares e podem ter tido experiências ruins (servidor ruim, atendimento insatisfatório etc.). Nesses casos, explique as diferenças e ofereça o teste para que percebam a qualidade do seu serviço.
Negociação e fechamento
Se o cliente gostar do teste, a negociação segue com as informações do plano. Um exemplo de preço usado foi:
- Plano mensal: R$ 35
Explique os benefícios e compare com o custo de uma TV por assinatura tradicional — muitas vezes a diferença é muito grande (no exemplo citado, um pacote convencional poderia custar em torno de R$ 400 ou mais), tornando a proposta bastante atraente.
Após o fechamento, você só precisa receber o pagamento do cliente e ativar/renovar a assinatura no painel. O processo de pagamento é imediato e a renovação é simples; há materiais que explicam o passo a passo para renovações e configurações do cliente.
Dicas práticas para aumentar a conversão
- Mantenha a abordagem curta e objetiva — explique o serviço rapidamente e ofereça o teste gratuito.
- Envie o teste no celular sempre que possível para facilitar a experiência imediata.
- Se o cliente já teve experiências ruins, destaque a qualidade do servidor, suporte e período de teste para reduzir a resistência.
- Tenha prontos os passos de instalação e os dados de acesso para não perder o timing da oportunidade.
Resumo
O fluxo que funciona bem é: identificar o público, abordar com uma proposta direta, oferecer teste gratuito de 3 horas, identificar e orientar a plataforma de teste, enviar credenciais, colher feedback e negociar o plano mensal. Esse método é simples e costuma gerar altas taxas de conversão quando bem aplicado.
Se quiser ver os tutoriais detalhados de instalação e de como operar o painel, consulte os outros artigos da série — há guias específicos para Android, Smart TVs e renovação de assinaturas.
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