Reclame Aqui e a P2P Stream: explicando as reclamações
Neste artigo abordamos um tema polêmico: as reclamações sobre a P2P Stream no Reclame Aqui. A P2P Stream é uma empresa com vários anos de mercado que desenvolve softwares, produtos e comercializa o Fire TV Stick da Amazon já com conteúdos de canais, filmes e séries instalados. A empresa afirma ter cerca de 32.000 clientes ativos e um histórico de funcionamento contínuo.
Por que há reclamações no Reclame Aqui?
Ter registros no Reclame Aqui não é sinal automático de que uma empresa seja desonesta. As maiores empresas do país, inclusive líderes de mercado, frequentemente aparecem nessa plataforma com diversas reclamações. No caso da P2P Stream, as principais causas apontadas são relacionadas ao comportamento e às expectativas dos clientes:
- Ansiedade do cliente: o produto oferece acesso imediato a canais, filmes e séries, o que gera expectativa. Quando a entrega não é instantânea, clientes ansiosos recorrem ao Reclame Aqui.
- Logística e prazo de processamento: há todo um processo para preparar, instalar e embalar o produto antes do envio pelos Correios. O prazo médio informado é de 5 a 7 dias, podendo variar conforme a demanda.
- Contato com suporte: muitos clientes preferem postar reclamações públicas ao invés de contatar primeiro o suporte técnico ou o representante de vendas — às vezes a questão seria resolvida em poucos minutos pelo suporte.
- Falta de atualização nos registros: em alguns casos o cliente reclama e, após receber o produto, não volta ao Reclame Aqui para informar que o problema foi solucionado, acumulando registros negativos.
O funcionamento do atendimento
A P2P Stream afirma que possui suporte técnico e centros de logística (citando três centros) e que nunca deixou de entregar produtos aos clientes. Contudo, o contato com o suporte é fundamental para esclarecer dúvidas simples e evitar a exposição do problema em plataformas públicas. Muitas reclamações poderiam ser evitadas com comunicação direta e educada entre cliente e atendimento.
Qualidade do produto
O produto oferecido é descrito como um Fire TV Stick da Amazon, com conteúdos de canais, filmes e séries já instalados. Entre os pontos destacados estão:
- Controle remoto por Bluetooth;
- Comando de voz via Alexa;
- A promessa de alta qualidade de som e imagem.
Segundo a empresa, o serviço é de alta qualidade e consistente com sua experiência no mercado.
Sobre comportamento e comunicação
O texto comenta também sobre a postura de alguns clientes: há casos de agressividade e falta de educação no primeiro contato com o suporte, o que dificulta a resolução. Ao mesmo tempo, é ressaltado que a maioria dos clientes é ponderada e educada.
Considerações finais
Em resumo, o registro de reclamações no Reclame Aqui não é incomum mesmo entre grandes empresas. No caso específico da P2P Stream, as reclamações são atribuídas principalmente à ansiedade dos clientes, aos prazos logísticos e ao uso inadequado do Reclame Aqui como primeiro canal de contato. A empresa afirma entregar os produtos e prestar suporte, mantendo uma base relevante de clientes.
Informações sobre preços, especificações do aparelho completo com conteúdos instalados e canais de atendimento estão disponíveis no site da empresa e via WhatsApp.
